Se você vender qualquer coisa on-line, você saberá que oMaior dreno únicoem seu tempo está respondendo e-mails de suporte ao cliente.
Links de baixar perdidos, não entrega de itens físicos, perguntas técnicas, consultas gerais e uma centena de outros e-mails de clientes que caem em sua caixa de entrada toda semana.
E, na verdade, responder a esses e-mails também não é simples.
Veja como uma sequência de e-mail de cliente “típica” pode ser:
- John: Oi – Eu perdi meu link de baixar, você pode enviá-lo para mim novamente?
- Você: Não tem problema, por favor me envie seu número de recibo do Paypal e eu o receberei imediatamente.
- Então nada acontece por 6 dias.
- Nesse meio tempo, você respondeu a outros 79 e-mails.
- Quando John finalmente entra em contato, você recebe este e-mail:
- John: "É PP9897HGHY6562SD"A esta altura agora não tem ideia do que é o e-mail ou quem o enviou. Você tem que perguntar o que é o e-mail, e você acaba com um cliente irritado.
- Os e-mails se perdem, desviados para pastas de spam, não chegam porque o cliente digita no endereço errado ou simplesmente não o alcança por uma dúzia ou mais de razões.
É por isso que, se você é sério sobre o seu negócio on-line, você precisa instalar um help desk profissional.
- Valeria a pena instalar seu próprio help desk apenas para parar os clientes culpando você quando seus e-mails não passarem,mas essa é apenas a ponta do icebergQuando se trata de resolver seus problemas de suporte de uma vez por todas!
- Você já saberá por responder e-mails de suporte ao cliente que você é solicitado aperguntas no mesmo dia.
- E geralmente são perguntas que já são respondidas na documentação na sua página de vendas ou no produto em si, mas o cliente simplesmente não pode se preocupar em lê-lo.
- E embora seja fácil ter um arquivo de corte e colar com a resposta pronta para inserir em um e-mail, ainda leva 10 minutos para encontrá-lo, cortá-lo e colá-lo e enviá-lo ao cliente.
Se você fizer isso doze vezes em um dia por apenas uma pergunta, você já perdeu duas horas!
- Mas imagine se você tivesse uma seção de FAQ pronta para ir que os clientes pudessem acessar e encontrar as respostas sem ter que te afastar daquelas tarefas que geram dinheiro para o seu negócio.
- Quão mais fácil seria?
- Esta 'base de conhecimento' é apenas parte do software pro helpdesk gratuito que estamos recomendando. Vamos mostrar-lhe onde obtê-lo (de graça) e como instalá-lo, em nosso guia passo a passo notável.
Não só isso, mas uma vez que você tenha colado suas perguntas mais frequentes em seu novo helpdesk para seus clientes, você pode torná-lo totalmente pesquisável também, para que seus clientes simplesmente não precisem incomodá-lo.
Na verdade, todo este excelente software é construído para tornar sua vida mais fácil quando se trata de lidar com o suporte ao cliente.
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Em 24 horas Helpdesk Guru você pode ter seu próprio software de helpdesk totalmente funcional e de alta qualidade.
- E o que é mais vamos mostrar-lhe onde obtê-lo (de graça) e, mais importante, como alguém pode instalá-lo rapidamente e simplesmente seguindo nossas instruções passo a passo totalmente capturadas.
- Instalar seu próprio helpdesk não vem mais rápido, mais fácil ou mais barato do que isso.
E se você está apenas começando, eu acho que você vai concordar que todos os itens acima são importantes!
- Na verdade, vamos falar de despesas por alguns segundos...
- Se você fosse comprar software de help desk do calibre do software que estamos recomendando, você quase certamente pagaria mais de algumas centenas de dólares por isso.
- Então você teria que lutar através de documentação muitas vezes pobre para tentar configurá-lo. Se você é um 'não-tecnológico' que poderia ser um pesadelo!
- E dependendo da licença, você só poderá instalá-la em um ou dois de seus servidores.
